Sales, Marketing & Customer Insight
L’attuale contesto di mercato, sempre più dinamico e competitivo, richiede alle aziende una perfetta conoscenza del mercato e del proprio portafoglio clienti. L’orientamento al cliente rappresenta uno dei valori fondamentali per le aziende, il cui fattore critico di successo è la capacità del management di leggere e interpretare i bisogni dei clienti interni e esterni, nonché di agire in un’ottica “Customer Driven”.
In questo contesto, la Business Intelligence diventa sempre più uno strumento strategico per integrare i processi aziendali, valorizzare le informazioni a supporto del management, sviluppare previsioni, simulazioni ed analisi che consentano di essere presenti sul mercato in maniera efficace.
Il nostro portafoglio di strumenti e la nostra abilità nell'apprendere e trasferire gli insegnamenti tra i diversi settori ci permette di assistere le aziende nella comprensione del mercato e del proprio portafoglio clienti:
- Piani marketing/commerciali: analisi di mercato, definizione della strategia commerciale, costruzione del marketing mix, pianificazione delle attività, proiezione economica organizzativa
- Customer clustering/segmentation: analisi del portafoglio clienti, definizione delle variabili chiave di segmentazione, individuazione dei cluster, definizione dei comportamenti di acquisto e delle iniziative strategiche commerciali
- Assessment della performance canali: mystery events ed ascolto della rete, analisi delle prestazioni e saturazione dei canali di vendita, riorganizzazione del ruolo dei canali, master plan per la ristrutturazione della funzione commerciale
- Definizione della strategia che massimizzi la Customer Satisfaction
- Assessment del livello di servizio erogato dalla rete e relativa percezione da parte della clientela
